Что такое флуд в рабочем чате и надо ли его пресекать

Коллеги нуждаются не только в диалогах о работе, но и в простом общении: 41% сотрудников в России общается друг с другом вне офиса. Для удалённых команд единственной общей территорией зачастую остаются только рабочие чаты, в которых флуд — обсуждение не по делу — мешает задачам.

Поэтому руководителю важно понимать, как в чатах появляется флуд и как с ним работать: стоит ли его пресекать или создать специальное пространство для неформального общения.

Что такое флуд

Термин «флуд» происходит от английского слова flood, что буквально означает «наводнение». В контексте рабочего общения флуд — это непрерывный поток сообщений, которые не несут полезной для работы информации. Например, эмодзи, рецепты блюд, фотографии домашних питомцев или скидка на товары с маркетплейсов.

Флуд часто воспринимают как помеху, однако он помогает команде поддерживать неформальное общение и разгружать голову между задачами. Разговоры «ни о чём» снимают напряжение и дают ощущение связи с коллегами.

Проблемы возникают, когда флуда становится слишком много и рабочие сообщения теряются в потоке обсуждения питомцев и мемов.

Флуд в рабочем чате: чем это плохо для бизнеса

Флуд мешает работе. Постоянные уведомления раздражают, а отключить их для рабочего чата нельзя: можно пропустить срочное сообщение. Сотрудники отвлекаются на флуд, и это влияет на ключевые параметры бизнеса:

1. Команда работает менее эффективно

Когда рабочий чат превращается в поток случайных сообщений, сотрудники чаще отвлекаются. В результате задачи выполняются дольше или с большим количеством ошибок.

Исследования показывают, что постоянные отвлечения повышают уровень стресса. В таком режиме информацию приходится обрабатывать «на бегу», из-за чего сложнее вникать в контекст и принимать взвешенные решения. В итоге команда тратит больше времени на ту же работу, а общая продуктивность снижается.

2. Возрастает риск финансовых издержек

Когда сотрудник одновременно читает рабочий чат и решает важную задачу, внимание рассеивается и возрастает вероятность ошибки. Например, менеджер готовит коммерческое предложение и одновременно отвлекается на обсуждения не по теме. В результате он может неверно указать условия оплаты или сроки. Исправление таких ошибок занимает время, а иногда приводит к потере сделки.

Дополнительные издержки приносят и постоянные переделки работы, которую выполнили в спешке.

3. Возникают репутационные потери

Во многих сферах — от логистики до юриспруденции — соблюдение сроков и точность договорённостей критичны. Если из-за флуда в чатах команда пропускает важные сообщения, это может привести к задержкам и срыву обязательств перед клиентами. В результате даже разовый сбой подрывает репутацию.

Страдает и внутренняя коммуникация. Когда в рабочем чате много сообщений не по делу, его перестают воспринимать как источник важной информации. Возникает эффект баннерной слепоты. Исследования связывают это с привыканием к нерелевантному контенту. В результате команда действует несогласованно, а компания теряет управляемость.

Как бороться с флудом в рабочих чатах

Запрещать неформальное общение не нужно — вместо этого создайте для него место. Организуйте чаты для нерабочих тем. Это может быть одна «флудилка» для общих разговоров. Или несколько чатов по интересам, например «спорт», «кино», «домашние питомцы», «мемы». В такие чаты сотрудники вступают по желанию, в них можно отключать уведомления и не бояться пропустить важную информацию. Таким образом вы сохраните в коллективе здоровую социальную активность, и она не навредит рабочим процессам.

При этом в основном рабочем чате обозначьте правила. Например, так:

• «В корпоративном чате можно писать только по работе, флудить нельзя. Старайтесь писать лаконичные сообщения».
• «Всё, что не по работе, — в специальные чаты. У нас есть „флудилка“ для общих разговоров и тематические чаты по интересам».

Отправьте правила в чат и закрепите их. Когда добавляете новых сотрудников, просите их прочитать закреп. В Яндекс Мессенджере он выглядит так:

Чтобы люди не чувствовали себя изолированно, им можно предложить альтернативу, где обсуждать нерабочие темы, кроме чатов. Вот что можно сделать:

• Внедрить практику «рандом-кофе» для удалённых сотрудников. Желающие регистрируются в специальном сервисе, указывают свои интересы, удобное время и продолжительность общения. Раз в неделю система автоматически формирует пары из зарегистрированных участников и отправляет им приглашение на короткий созвон. Это позволяет делиться эмоциями в личном разговоре, а не в общих чатах.
• Устраивать очные тематические кофе-паузы или посиделки, где люди общаются о жизни. Например, раз в месяц все сотрудники собираются в офисе для мозгового штурма или обучения. После рабочей части встреча перетекает в неформальное общение — совместный ужин, настольные игры или поход в кафе. На первую часть встречи можно назначить модератора, а вторая более непринуждённо пройдёт без него.

Читайте также: Правила деловой переписки: как общаться с коллегами