Что такое миссия компании и как её определить

Кажется, что бизнес-миссия нужна только крупным организациям, а малому и среднему бизнесу это ни к чему. На самом деле миссия может быть и у небольшой компании. Расскажем, что она даёт и как её сформировать.

Что такое миссия бизнеса

Миссия бизнеса — послание для сотрудников и клиентов о том, какую ценность приносит компания. Она отражает философию бренда и показывает её высшее предназначение. Например, как компания влияет на мир, какой вносит вклад и как помогает людям.

На основе миссии строятся принципы организации. Она помогает понять, для какой цели существует бизнес, какой выстроить подход к работе. Также она показывает, какая внутри корпоративная культура и какие взаимоотношения между сотрудниками.

Не стоит путать миссию и цель компании. Цель так или иначе касается получения прибыли, а миссия с этим не связана. Деньги не всегда мотивируют и вдохновляют людей работать или покупать товар, поэтому в миссии отражают моральные и человеческие ценности.

Например, миссия компании Яндекс — это «помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Какие задачи выполняет миссия организации

Миссия помогает создавать положительное впечатление о компании, мотивирует сотрудников и выделяет среди конкурентов.

Сплачивает коллектив. Миссия — это основа корпоративной культуры. Она объединяет коллектив, показывает сотрудникам, ради каких глобальных целей они работают, мотивирует преодолевать трудности. Например, миссия кофейни — создавать уют и заботиться о близких. Благодаря ей в компании сотрудники чувствуют себя сплочённее и помогают друг другу.

Миссия школы английского Anglomania — «раскрыть таланты учеников и учителей и привнести этот талант в мир, сделав его лучше». Она помогает сплотить преподавателей, которые горят своим делом.

Повышает лояльность клиентов. Миссия показывает потребителям, что компания думает не только о том, как заработать, но и о жизненных ориентирах. И если эти ценности близки людям, они охотнее будут обращаться в компанию. Например, волонтёр, скорее всего, купит что-то у бренда, который занимается благотворительностью. А любитель природы вероятнее обратится в стартап, миссия которого — заботиться об экологии.

Частный детский садик «НЯНЯ24» следует миссии — «облегчаем ежедневный труд мамам, дарим вашим детям безопасность и новые эмоции». Родители видят, что компания думает об их интересах, и с большей вероятностью отдадут ребёнка в этот детский сад.

Выделяет среди конкурентов. На рынке много организаций, которые оказывают одинаковые услуги и продают похожие товары. Чтобы выделиться среди конкурентов, можно демонстрировать клиентам свои принципы и ценности. Например, если миссия автомойки — делать опыт пользователя технологичным, она может запустить приложение, где клиенты видят загрузку конкретной мойки онлайн. Это выделит компанию среди конкурентов.

Цветочный магазин FRESH выделяется среди конкурентов с помощью ценностей в своей миссии. Он стремится «использовать свежие цветы для свежих решений» и предлагать «только новые идеи, учитывая все особенности заказа».

Помогает определить направление для развития. Миссия показывает владельцу, в какую сторону развивать компанию: какие ставить цели, какие продукты и услуги запускать, как строить маркетинговую стратегию. Например, если кафе транслирует открытость, то может поставить открытую кухню. Люди увидят, как готовятся их блюда.

Ростовский ресторан La Fabbrica в своей миссии ставит на первое место персонал: «Хороший ресторан — это не стены, а прежде всего люди». Компания уделяет много внимания подбору кадров и приглашает именитых шеф-поваров работать с ней.

Как определить и сформулировать миссию

Идея миссии обычно исходит от собственника. Никто лучше него не знает, каких целей должна достичь компания, как она может изменить мир или жизни людей к лучшему.

Определить бизнес-миссию помогут четыре шага.

Проанализируйте свой бренд. Это нужно, чтобы собрать идеи и выявить ценности компании. Посмотрите на сильные стороны организации, вспомните планы на ближайшие годы и к чему стремится бизнес. Чтобы проанализировать бренд, ответьте на вопросы:

• В какой области работает организация?
• Какие проблемы клиентов она решает?
• К чему стремится в будущем?
• Какие ценности транслирует потребителям?
• Каковы традиции и философия внутри компании?
• Какими методами организация достигает целей?
• Как может изменить мир к лучшему?
• Почему компания важна для людей?

Придумайте вариант миссии. Сформулируйте идею, которая отвечает критериям:

• понятность — сделайте формулировку лёгкой и короткой, чтобы люди быстро поняли ваш посыл;
• забота — отразите, как заботитесь и помогаете клиентам;
• уникальность — покажите, чем бизнес отличается от конкурентов;
• недостижимость — опишите, что служит ориентиром и идеалом, к которому стремится компания;
• правдивость — выберите миссию, которой действительно хотите следовать.

Например, сеть цветочных магазинов перерабатывает старые оставшиеся цветы в компост. Её миссия может звучать так — «дарим эмоции с заботой о природе».

Проверьте миссию. Расскажите о ней сотрудникам, узнайте мнение и соберите отзывы. Расспросите коллег, как они относятся к формулировке миссии, насколько она отзывается, какие эмоции вызывает у них и подходит ли им по духу. После обратной связи доработайте формулировку.

Внедрите миссию в работу. Добавьте формулировку на сайт компании, чтобы пользователи видели её. Если работаете в офисе, повесьте миссию на видное место для сотрудников и клиентов. Люди вокруг будут знать, какие у бизнеса ценности и к чему он стремится.

Важно не только объявить о миссии — нужно показать, что вы её исполняете. Если заботитесь об экологии, откажитесь от пластиковых стаканчиков в офисе. Если стремитесь сделать жизнь клиентов лучше, сделайте заказ продукта простым и удобным.

Например, миссия магазина товаров для животных «Артизан» — «мы не имеем в ассортименте всё и не стремимся к его широте, потому что нам не всё равно, что ест ваш питомец». В каталоге компании действительно только премиальные корма для животных с хорошими составами.

Резюмируем: для чего нужна миссия предприятия и как её сформулировать

Бизнес-миссия нужна малому и среднему бизнесу так же, как и крупному. Она помогает повысить лояльность клиентов, определить направление для развития компании и выделиться среди конкурентов.

Чтобы сформулировать миссию, необходимо:

• проанализировать бизнес;
• выбрать ключевые ценности;
• сформулировать вариант миссии, который будет понятным, недостижимым, правдивым, уникальным и с заботой о людях;
• спросить мнение сотрудников и скорректировать миссию, если необходимо;
• показать клиентам и сотрудникам окончательный вариант и следовать ценностям.