Как выступать на онлайн-встречах, чтобы вас слушали: приёмы для спикеров

Всё чаще собеседования, совещания, переговоры и питчи проводят онлайн. Удобно, что ради встречи не приходится ехать через весь город, но управлять вниманием собеседников в онлайн-формате сложнее. Как это делать, знает Алексей Галишников — тренер по технике речи и риторике. Он обучил более 170 сотрудников в крупных компаниях, таких как Карусель и Академия красоты ESTEL. В статье Алексей рассказывает об особенностях онлайн-формата, а также делится советами, как удержать внимание коллег.

Разница между офлайн- и онлайн-выступлениями

На встрече в офисе у коллег меньше отвлекающих факторов: рядом не бегают дети и нет домашних животных. Выступающего и слушателя не разделяют физические барьеры. Так проще удерживать зрительный контакт или обращаться к кому-то лично. А ещё получается точно передавать эмоции — собеседникам не приходится рассматривать их через пиксели.

В онлайн-формате одна основная точка опоры — аудиальная. Слушатели в первую очередь обращают внимание на голос. Включённая камера добавляет визуальный ряд. Так у спикера появится больше возможностей понравиться и вызвать доверие, например у новых бизнес-партнёров. А у коллег на регулярных собраниях будет больше причин слушать и следить за происходящим на экране, а не отвлекаться на домашние хлопоты.

Вербальные техники, чтобы звучать увереннее на созвонах

Что делать, чтобы слушателям было легче воспринимать вашу речь:

Работайте с тембром голоса. Слишком высокий голос не даёт собеседникам сосредоточиться на информации. Особенно сложно новым людям, которые не привыкли к такому тембру: они вряд ли запомнят что-то из созвона, потому что первое впечатление перетянет на себя голос.

С тембром можно и нужно работать. Например, с помощью упражнения на протяжные слоги. Для этого сделайте глубокий вдох, а на выдохе произнесите протяжно и как можно ниже «бом-м», «бим-м», «бон-н». При этом представьте, что держите во рту шарик от пинг-понга, — так получится придать звукам больше объёма. Если во время долгой «ммм» вибрирует грудная клетка, спина, лопатки, шея, значит, вы всё делаете правильно. Упражнение поможет укрепить голосовые связки и сделает ваш голос приятнее для собеседника.

Меняйте темп и ритм речи. Темп отвечает за скорость речи. Не стоит весь созвон тараторить или говорить слишком медленно. Чтобы держать слушателей в тонусе, темп нужно постоянно менять. Например, быстро пробежаться по планам на встречу в самом начале, а дальше на важных деталях или вопросах замедлиться — так лучше получится донести информацию до коллег.

Ритм — это наша внутренняя активность, которая всегда должна быть высокой. С помощью ритма мы показываем собеседникам, насколько важно обсудить ту или иную идею, как сильно хочется достичь цели. Поэтому даже при низком темпе ритм должен оставаться высоким.

Выделяйте акценты с помощью интонации. Если ваша речь монотонная, слушатели быстро устанут и начнут думать о своём. Важно интонационно выделять важные отрезки. Например, если договариваетесь о новой встрече или устанавливаете сроки подписания сделки — делайте акцент на дате и времени с помощью интонации. Иначе она просто затеряется в потоке речи.

Невербальные техники, чтобы донести максимум информации

Кроме звука на созвонах нужна и картинка. Лучше сразу сесть на нейтральном фоне, чтобы коллеги не отвлекались на ваш кухонный гарнитур или сладко спящего кота на диване. А ещё можно включить размытие фона — такая настройка есть в сервисах для созвонов.

Когда разобрались с задним фоном, важно подумать и о том, как вы ведёте себя в кадре. На что стоит обратить внимание:

Следите за осанкой и жестами. Визуально всегда легко определить, уверенно человек доносит свою позицию или нет. Если вы сутулитесь, опускаете голову или «вжимаетесь» в плечи, постоянно теребите бумажку в руках или мнёте пальцы — уровень доверия снижается.

Во время созвона стоит сидеть с расправленными плечами и поднятой головой, а руки держать на уровне диафрагмы и жестикулировать, только чтобы подкрепить некоторые тезисы. Улыбка станет приятным завершением визуальной картинки. Так новые партнёры сразу увидят, что перед ними уверенный в себе человек, который при этом добродушно настроен.

Держите зрительный контакт. Важно не просто смотреть в экран, а поднимать глаза в камеру, когда говорите. Так коллеги будут чувствовать, что вы обращаетесь лично к ним, — получится дольше удерживать внимание.

Если нужно договориться с собеседником о планах по проекту или попросить помочь с задачей, стоит смотреть чётко в камеру. Так слушатели увидят, что вы не отвлекаетесь и сосредоточены на деле. А если озвучивать просьбу и параллельно, например, искать в карманах ключи от машины, коллега увидит, что вам не до работы. Рефлекторно он пропустит половину информации.

Ещё 4 лайфхака для успешного созвона

Когда нужно презентовать проект или заключить контракт, хочется, чтобы всё прошло по плану. Но если вы слишком много думаете о негативных сценариях, в организме начинает вырабатываться кортизол — гормон стресса. Мышцы напрягаются, тревожность растёт, а до созвона остаётся всё меньше времени. Что делать?

Разомнитесь. Вытеснить кортизол помогает адреналин, который можно получить с помощью физической нагрузки. За 15–20 минут до созвона попробуйте поприседать, попрыгать, поотжиматься или постоять в планке. Достаточно 5–7 минут занятий, чтобы тело переключилось и расслабилось. После у вас останется время, чтобы прийти в себя.

Приведите дыхание в норму. При сильном волнении учащается дыхание, а иногда кажется, что не хватает воздуха. Чтобы успокоиться, воспользуйтесь дыхательными техниками. Например, самая распространённая — «4-7-8», где на вдох уходит 4 секунды, на задержку дыхания — 7 и на выдох — 8. Если занимаетесь йогой, можно взять практики оттуда.

Выпейте стакан воды. Во время стресса мы больше обычного теряем воду в организме — становится тяжелее думать, ухудшается общее самочувствие. Вода поможет расслабить мышцы и снять головную боль, а сам процесс питья успокоит нервы перед важным совещанием.

Разработайте план на случай технических неполадок. Техника иногда подводит, и невозможно предугадать, в какой момент это случится. Но можно заранее обговорить с коллегами, что делать, если связь прервётся: например, договориться, что все заново присоединятся к встрече. Вы как спикер уточните, на каком моменте прервалось соединение, и при необходимости повторите часть информации.

Чек-лист: как успешно провести созвон

Главные рекомендации, чтобы во время созвона удержать внимание коллег или произвести хорошее впечатление на партнёров:

1. Следите за темпом речи, ритмом и интонацией. Так вы подсветите важные мысли и будете держать слушателей в тонусе весь созвон.
2. Избавьтесь от отвлекающих факторов. Размойте картинку на заднем фоне или сядьте туда, где не видно лишних предметов.
3. Держитесь уверенно в кадре. Расправьте плечи и смотрите в камеру, чтобы создать ощущение личного контакта. Коллеги и партнёры поймут, что вы знаете, о чём говорите, — уровень доверия возрастёт.
4. Приходите на созвон спокойным. Для этого перед встречей можно попить воды или попрыгать — это снизит уровень гормона стресса, и вы почувствуете, как вам становится легче.