Рассылка не работает — проверяем email-адреса

Эффективная рассылка — это та, которая как минимум дошла до пользователя. Если доставляемость упала, то стоит проверить и базу контактов, и то, как собираются данные. Разберёмся, что может быть не так с email-адресами и как это выяснить.

Зачем проверять реальность email-адреса

Не все контакты в базе могут быть рабочими из-за намеренных или случайных ошибок при вводе адреса. Например, если пользователь не хочет оставлять свою почту, он может указать рандомный набор букв и символов, чтобы по клику получить нужные материалы. Или создать временный ящик, который самоуничтожится спустя короткое время. Тогда в вашем списке окажутся адреса, которые уже не актуальны или вообще не существуют.

Советуем проверять контакты, когда собираете их через форму на сайте и обновляете базу. Это поможет:

Снизить затраты на отправку писем. Так как стоимость рассылки зависит от количества адресов в базе, то придётся платить за все адреса: как за рабочие, так и за нерабочие. Актуальная база будет экономить средства.

Не попасть в спам. Чтобы письма приходили в папку «Входящие», у отправителя должна быть хорошая репутация в почтовом сервисе. Она складывается из нескольких параметров — количества открытий и переходов, жалоб на спам и адресов-ловушек в базе.

Спам-ловушки выглядят как настоящие адреса, но не принадлежат реальному человеку. Провайдеры создают спам-ловушки специально и размещают их в свободном доступе или преобразуют в них старые неактивные адреса — так ловушки «случайно» оказываются в вашей базе. Когда на адрес-ловушку приходит письмо, оно отправляется в спам.

Хуже плохой репутации могут быть только «чёрные списки». Это списки IP-адресов и доменов, которые были заблокированы из-за рассылки спама и вирусов. Эти списки огромные, их много и они обновляются в режиме реального времени. Если на ваше письмо пожаловались как на спам или оно угодило в спам-ловушку, то вы можете автоматически попасть в такой «чёрный список».

Как сделать базу email рабочей

Чтобы вы были уверены, что контакты в базе реальные, уделите внимание тому, как собираются адреса. И не забывайте их актуализировать.

Шаблон в строке ввода данных защитит от ошибок в момент написания адреса. Это называется маской ввода. Она может выглядеть примерно так: «aaaaaaaaa@bbbbb.ccc». В маске обязательно должен присутствовать значок @ и точка в поле домена. Пользователь не сможет ввести запрещённые символы или забыть вставить «собаку» — такой email не пройдет. Но от случайных лишних букв, например, маска не спасёт. Её можно использовать как основную защиту от нерабочих адресов, но не единственную.

Двухэтапная подписка позволит подтвердить, что почта рабочая, и получить от пользователя согласие на рассылку. Ввод email в форме на сайте — это первый этап. Затем на этот адрес придёт письмо со ссылкой внутри. Контакт попадёт в базу, только если владелец адреса кликнет по ссылке. Но с течением времени адреса могут быть заброшены, удалены или заблокированы, поэтому за ними необходимо следить и обновлять.

Поиск и чистка нерабочих email-адресов актуализирует базу контактов. Это называется валидацией, а специальные сервисы — валидаторами. В сервис загружают список email-адресов и получают отчёт, где указано, какие из них недействительны, ошибочны или сомнительны. Программа проверяет, не является ли email спам-ловушкой, не значится ли в «чёрных списках» и не принадлежит ли тому, кто часто жалуется на спам. Можно проводить проверку на существование почты только для старых баз и свежих контактов, а полностью обновлять информацию достаточно раз в полгода.

Сервисы для валидации email

Чтобы проверить электронные адреса в базе на существование, нужно сначала выгрузить список контактов из почты. Выгрузка будет в формате TXT или Excel-таблицы. Такой список удобнее перенести в онлайн-редактор, например, в Яндекс Таблицу. Тогда можно будет работать с базой в облаке — отмечать, какие адреса уже проверены, а какие ещё нет, сразу обновлять информацию и настраивать совместный доступ.

Адреса из списка можно проверять в автоматизированных сервисах, — как бесплатных, так и платных. Первые подойдут для ревизии новых адресов и небольших баз, а в платные можно загружать большие объемы. Расскажем о нескольких русскоязычных сервисах.

MainSpy. Бесплатный сервис. Он связывается с серверами, получает ответ на тестовый запрос и демонстрирует его пользователю. За один раз можно проверить одну почту на валидность, вводить надо вручную.

2IP. Бесплатный сервис. По сравнению с MainSpy даёт более подробный отчёт: показывает информацию о домене, результате доставки, а также является ли ящик временным или нет.

Mailvalidator. Сервис платный, зато в него можно загрузить до 500 тысяч адресов. Программа показывает спам-ловушки и почты, с которых приходят жалобы. Есть экспресс-проверка, которая подойдёт для новых адресов. Её можно использовать бесплатно до пяти раз в месяц.

Чек-лист для создания актуальной базы email-адресов

• Настроить форму на сайте для сбора email-адресов без ошибок;
• Сделать подписку двухэтапной, чтобы пользователи могли давать согласие на получение рассылки;
• Регулярно проверять новые и старые контакты в базе с помощью валидаторов.