Всё о консалтинге: чем он поможет бизнесу

Когда бизнес оказывается в ситуации неопределённости, не всегда получается решить проблему самостоятельно. Бывает, не хватает внутренних ресурсов компании или компетенций сотрудников. Узнать, что изменить в управлении, как сократить издержки или оптимизировать процессы, можно у экспертов консалтинга. В статье разбираемся, что такое консалтинг и как выбрать подходящего партнёра.

Консалтинг: определение и виды

Консалтинг — это консультирование руководителей, управляющего персонала и рядовых сотрудников по любым бизнес-вопросам. Эксперты помогают найти проблему, разработать решение и повысить показатели компании.

Иногда руководителям кажется, что никто другой не сможет понять их бизнес, поэтому они не впускают людей со стороны во внутренние процессы. Но не всегда у компании есть время, ресурсы или опыт, чтобы решить задачу самостоятельно. Например, цифровизация может занять месяцы или даже годы, если не обратиться к компетентным специалистам и не разработать совместно план действий.

Консультационные услуги оказывают консалтинговые компании и независимые консультанты. Они глубоко изучают рынок, чтобы в своей работе ориентироваться на статистические и научные данные. В результате они предлагают нестандартные решения, о которых клиент мог даже не догадываться.

Консалтинг можно классифицировать по следующим параметрам:

• По предмету. Общий консалтинг может включать как оценку всех бизнес-процессов, так и помощь в стратегическом планировании. Если нужно внедрить новые технологии или улучшить логистику, подойдёт производственный консалтинг. А финансовый поможет разобраться с бюджетом, инвестициями и прибылью.
• По методу. Если для бизнеса важно получить теоретические рекомендации, основанные на глубоких знаниях, помогут специалисты экспертного консалтинга. При процессном консалтинге компанию сопровождают на всех этапах: сначала разработают стратегию, а затем внедрят её вместе с клиентом. А эксперты обучающего консалтинга выявят проблему и помогут решить её через тренинги, семинары и другие форматы работы с сотрудниками.

Направления консалтинга

Бизнесу может потребоваться помощь в самых разных направлениях. В зависимости от этого выбирают подходящих специалистов-консультантов. Рассмотрим некоторые сферы:

IT-консалтинг. Многие компании сейчас так или иначе связаны с этой сферой, но в процессе реализации технологических проектов возникает много вопросов. Эксперты IT-консалтинга помогают компаниям внедрять цифровые решения и поддерживать работу уже имеющихся систем. Если нужно разработать систему безопасности, IT-консультанты дадут рекомендации и помогут найти надёжных специалистов в кибербезопасности.

Кадровый консалтинг. Помогает закрыть пробелы в управлении человеческими ресурсами: оценить персонал или организовать обучение сотрудников. Если бизнес постоянно борется с текучкой кадров, эксперты также помогут скорректировать или разработают новую стратегию найма.

Маркетинговый консалтинг. Если привычные инструменты продвижения не работают и компания недополучает прибыль, стоит обратиться за объективным взглядом со стороны. Консультанты определят сильные стороны продукта, покажут перспективы развития, сформируют план и предложат новые инструменты, например каналы для рекламы.

Аудиторский консалтинг. Эксперты проведут независимые проверки, чтобы навести порядок в документах. Они проанализируют финансовую, бухгалтерскую и налоговую документацию. А ещё помогут вернуть НДС из бюджета или продумают налоговую нагрузку так, чтобы не пришлось переплачивать.

Как строится процесс консультирования

Обычно консультации проходят в несколько этапов.

1. Обнаружение проблемы. Эксперты анализируют потребности клиента: собирают информацию об актуальном состоянии компании, её проблемах и задачах. Консультант может опрашивать сотрудников, запрашивать отчёты и проводить не одну встречу с руководителем, чтобы точно понять, на чём фокусироваться.

2. Поиск решения. На основе собранных данных консалтинговая компания или отдельный специалист предлагает варианты решения проблемы. Каждый из них подкрепляется доказательной базой: фактами, статистикой, прогнозами.

Руководитель бизнеса получает на руки презентацию или отдельный документ с диаграммами, графиками и всеми рекомендациями. Остаётся выбрать то, что можно реализовать.

3. Внедрение. После того как компания определилась с решением, есть два варианта:

• Руководитель сам внедряет инструменты, эксперт только направляет и анализирует показатели на каждом этапе.
• Консультант полностью берёт внедрение на себя и приходит к руководителю уже после реализации.

4. Анализ результатов. Изменения не произойдут за неделю или две — чаще всего для этого требуется несколько месяцев. Результаты оценивают по тому направлению, с которым работали консультанты. Например:

• IT-консультант посоветовал изменить систему сбора заявок и сделать специальную форму на сайте. После внедрения решения стоит обратить внимание на статистику обращений именно через формы. Если динамика положительная — цель достигнута.
• Маркетинговый консультант предложил разместить рекламу продукта в телеграм-каналах. Спустя время нужно проверить, увеличился ли трафик, повысилась ли общая активность в соцсетях бизнеса и откуда именно пришла новая аудитория. При хороших показателях цель достигнута.

Итоги тоже может подводить как сам эксперт, так и представители заказчика. Потом руководитель принимает решение: продолжать сотрудничество или можно двигаться дальше уже самостоятельно.

Как бизнесу выбрать консалтинговую компанию

Надёжный консультант или компания решит проблемы бизнеса и повысит его эффективность. Руководителю не придётся пробовать десятки решений и ждать год или два, пока появятся первые результаты. Но для этого нужно грамотно подойти к выбору партнёра.

Определите потребности. Проанализируйте бизнес-процессы своей компании и решите, какая проблема сейчас в приоритете. Так можно сузить круг поиска до конкретного направления консалтинга и быстрее найти специалистов.

Проверьте репутацию и опыт консалтинговой компании. Почитайте отзывы клиентов и узнайте, давно ли компания на рынке. А на сайте RAEX можно посмотреть её рейтинг надёжности. Если проверить все эти данные, меньше шанс, что бизнесу окажут некачественные услуги.

Оцените, легко ли общаться с консультантом. Выберите нескольких кандидатов и проведите личные встречи или онлайн-созвоны. Посмотрите, как эксперт отвечает на вопросы, понятно ли объясняет, не раздражается ли на уточнения. Если вам комфортно со специалистом и консультант чётко понимает потребности бизнеса, процесс пойдёт быстрее и эффективнее.

Учитывайте бюджет. На встрече обговорите с консультантом объём работ и их стоимость, заложите туда возможные риски и непредвиденные траты. Не бросайте на консалтинг последние ресурсы — найдите баланс между ценой и качеством.

Позаботьтесь о юридической защите. Перед началом работ заключите договор или письменное соглашение. Пропишите там все условия: сроки, стоимость и услуги. Так вы обезопасите себя от того, что консультант пропадёт в разгар работы или нарушит условия сотрудничества.