Яндекс Трекер: отвечаем на вопросы пользователей

Собрали вопросы от пользователей о работе в Яндекс Трекере и дали короткие ответы со ссылками на полезные материалы, примерами и готовыми сценариями, которые помогут настроить Трекер под задачи бизнеса.

Как применить Трекер не только для ИТ-команд, но и бизнеса?

Трекер — универсальный инструмент для любых процессов, где есть задачи, согласования, ответственные и сроки. Его используют не только разработчики, но и бизнес разного масштаба. Компании могут полностью вести дела в Трекере или перевести в него отдельные команды, например маркетинг или HR.

Вот примеры использования Трекера для разных бизнес-задач:

• Работа с заказами. Можно настроить систему так, чтобы заявки из разных каналов сразу становились заказами в Трекере и автоматически назначались на конкретных исполнителей.
• Планирование мероприятий. Можно разложить подготовку ивента на этапы: планирование, подготовка концепции, подбор площадки, работа с подрядчиками, продвижение, анализ результатов. Менеджер будет ставить задачи, назначать ответственных и следить за сроками.
• HR-процессы. В Трекере можно выстроить все этапы работы с персоналом: подбор, онбординг, обучение, адаптация. И настроить автоматизации, чтобы система сама создавала задачи каждому вовлечённому в процесс отделу в нужной последовательности.
• Маркетинг. В Трекере можно вести все маркетинговые задачи: от брифа и постановки ТЗ дизайнеру до согласования макета и запуска кампании. Удобно декомпозировать проекты на этапы и отслеживать прогресс по задачам на диаграмме Ганта.
• Закупки. Трекер помогает выстроить всю цепочку закупок: сотрудник подаёт заявку, бухгалтерия согласовывает бюджет, менеджер закупок выбирает поставщика, а склад принимает товар — и каждый шаг фиксируется в задаче по настроенному процессу.

Читайте также полезные советы по работе с Трекером:

• для руководителя: как наладить управление бизнес-задачами;
• для сотрудников: как планировать работу.

Как мигрировать в Яндекс Трекер из других систем?

В Трекер можно перенести задачи и проекты из другого сервиса:

• из Jira;
• из табличного файла Excel;
• с помощью API;
• с помощью партнёра Яндекс 360.

Подробнее о способах миграции читайте в Справке.

Мне нужны подрядчики, которые смогут настроить Яндекс Трекер. Где их найти?

У Яндекс 360 есть интеграторы — это сертифицированные партнёры, которые помогают компаниям настроить Трекер под свои процессы, провести аудит, перенести данные и обучить команду. Как проходит работа с интегратором и какие задачи он берёт на себя, подробно рассказали в статье.

Подобрать подрядчика под свои задачи можно на странице партнёров Яндекс 360.

Как рассчитывается тариф?

Для новых организаций есть специальный тариф Только Трекер — стоит 440 ₽ в месяц за одного пользователя. В остальных случаях подключается Минимальный, Основной или Продвинутый тариф. По умолчанию Трекер в них не входит, но можно подключить его как дополнительную опцию — общая стоимость будет рассчитываться исходя из количества пользователей, которые имеют доступ к сервису.

Что входит в тарифы и как изменится стоимость с добавлением Трекера, читайте на странице тарифов.

С чего начать использование Трекера?

Для начала определитесь, какие процессы вы хотите в нём вести: закупки, маркетинг, HR или что-то ещё. Опишите, какие этапы проходят задачи, кто в них участвует и какую информацию важно фиксировать. Когда структура процессов понятна, можно переходить к настройке: создать очереди, задать роли, выбрать статусы и собрать доску для ежедневной работы.

В статье дали подробную инструкцию по настройке Трекера для бизнеса.

Как настроить визуализацию списка задач для всех участников проекта?

Самый удобный способ — собрать общий дашборд с виджетом «Задачи». В нём можно выбрать проект или очередь, настроить отображаемые поля (статус, дедлайн, исполнитель) и задать автообновление. После сохранения сделать дашборд стартовой страницей — все сотрудники будут видеть его при входе в Трекер.

Подробно обо всех видах виджетов, их настройках и примерах использования можно прочитать:

• В статье: показали, как собирать дашборд под конкретные задачи и какие виджеты для этого подходят.
• В Справке: описаны все доступные виджеты, параметры, фильтры и ограничения.

Больше ответов — в записи вебинара

Видеозапись вебинара «Как упорядочить работу с входящим потоком задач с помощью Яндекс Трекера»

На вебинаре мы подробно разобрали:

• как задокументировать процесс в Яндекс Вики и перенести его в Трекер (4:12);
• какие рутинные действия можно автоматизировать и как это сделать (45:30);
• как настроить маршрутизацию задач (1:10:10);
• как собрать дашборды с метриками процесса (29:32, 1:14:40).