Форсайт-сессия: как с её помощью спрогнозировать будущее бизнеса

Бизнесу приходится сталкиваться с неопределённостью и резкими изменениями: от блокировок рекламных площадок до обновления требований к выводу продукта на рынок. Такие ситуации можно постараться спрогнозировать и заранее подготовить план действий. В этом компаниям помогают форсайт-сессии.

Что такое форсайт и зачем он нужен бизнесу

Форсайт-сессия — это встреча, на которой команда экспертов совместно исследует возможные сценарии будущего. Участники анализируют данные, обсуждают тренды и их влияние на отрасль, прогнозируют изменения на горизонте 5–10 лет. Цель — понять, как бизнесу использовать эти тренды, чтобы развиваться эффективнее.

Проводить форсайт-сессию уместно в следующих случаях:

• Когда появляются новые технологии и непонятно, стоит ли в них вкладываться. Форсайт помогает оценить потенциал разных инструментов и выбрать те, что с большей вероятностью принесут результат в будущем. Так, диджитал-агентство может предположить, насколько эффективным решением будет сократить штат сотрудников и делегировать часть задач нейросетям, стоит ли в это инвестировать.
• Когда поведение клиентов меняется и бизнесу сложно его предугадать. Форсайт позволяет выявить зарождающиеся тренды на рынке и придумать, как к ним адаптироваться. Например, можно спрогнозировать, как клиенты поколения альфа будут совершать крупные покупки, и подготовиться к этому.
• Когда компания выходит на новый рынок или запускает направление и неясно, по какому пути оно будет расти. Форсайт помогает разложить будущее на несколько реалистичных сценариев и заранее продумать, что делать в каждом из них. Например, сеть кофеен может смоделировать три направления развития: быстрый рост через франшизу, масштабирование через собственные точки или уход в формат «кофе + доставка» — и под каждую заранее спланировать инвестиции, команду и операционные процессы. 
• Когда конкуренты быстро развиваются и компании приходится их догонять. Форсайт помогает не копировать рынок вслепую, а выбрать свою траекторию роста. Например, строительный ретейлер анализирует планы лидера в сфере — экспансию в регионы или запуск маркетплейса — и решает развивать другие аспекты: обновляет сайт для удобства онлайн-продаж или выстраивает партнёрства с локальными брендами.
• Когда важно лучше понять рынок и подготовиться к возможным трудностям. В рамках форсайта команда отдельно прорабатывает маловероятные события, которые могут серьёзно повлиять на ситуацию, — «чёрных лебедей»: пандемии или кризисы. Это помогает учесть их и повысить устойчивость бизнеса.

Чем форсайт-сессия отличается от стратегической сессии

Часто форсайт путают со стратегической сессией. Оба инструмента позволяют наметить будущие шаги, но подходят для разных задач:

Стратегическая сессия направлена на разработку конкретного плана, которому компания должна будет следовать уже сейчас. Участники обсуждают, в каком направлении развивать бизнес и что нужно для этого сделать. С её помощью уточняют цели, приоритеты, позиционирование, инициативы, ресурсы, KPI, дорожную карту и владельцев процессов. 

Форсайт же даёт более гибкий результат. В рамках него команда не пытается предугадать единственно верный сценарий будущего, а рассматривает несколько разных. В результате форсайта компания должна получить согласованное понимание того, какие варианты будущего реалистичны, какие риски и возможности в них заложены и на какие тренды можно сделать ставки.

Результаты форсайта можно использовать для проведения стратегической сессии: сначала рассматривают и разрабатывают возможные сценарии, затем принимают решения и упаковывают их в исполнимую стратегию.

Как провести форсайт-сессию

Представим отель, который хочет развиваться и растить прибыль. Руководство планирует провести форсайт-сессию. Рассмотрим на его примере, какие шаги ему нужно пройти.

1. Определить цель и горизонт планирования

Чтобы цель была понятной, можно использовать принцип SMART. Это значит, что она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной во времени.

Руководство отеля хочет узнать, какие тренды можно адаптировать под себя, чтобы не ухудшить экономику проекта. В этом случае цель может звучать так: «Какие тренды, связанные со здоровым образом жизни, мы можем внедрить до 1 сентября 2026 года так, чтобы доход вырос минимум на 10%, а рентабельность не упала».

2. Определить участников форсайт-сессии

Чтобы рассмотреть ситуацию с разных сторон, нужно собрать команду. Ключевой принцип — разнообразие компетенций и точек зрения. Например, состав может быть таким: 60–70% сотрудников компании (топ-менеджеры, руководители ключевых направлений, продуктовые менеджеры и аналитики) и 30–40% внешних участников — клиенты, партнёры, отраслевые эксперты. Внешние участники помогают избежать «туннельного видения» и приносят свежий взгляд на рынок. Важно, чтобы каждый мог влиять на будущее компании: принимать решения или обладать экспертизой в трендах. Чтобы привлечь к работе иногородних экспертов, можно использовать Яндекс Телемост. 

3. Выбрать метод для работы

Есть много методов для проведения форсайт-сессии, выбор будет зависеть от задач и состава участников. Вот какие подходы можно применить:

• PESTEL-анализ. Позволяет системно оценить, какие факторы влияют на развитие компании. Участники составляют списки факторов по шести категориям: политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые. А затем оценивают каждый пункт.
• Дельфи-метод. Помогает выявить самые вероятные тренды, по мнению экспертов. Участники проходят многораундовый анонимный опрос, где после каждого этапа видят общую статистику и могут скорректировать своё мнение.
• Симуляция. Позволяет протестировать стратегические решения в безопасных смоделированных условиях. Участники разбиваются на команды и развивают компанию по разным сценариям. Так можно оценить управленческие решения и проанализировать их последствия. 
• Сканирование горизонта. Помогает найти тренды, которые только начинают формироваться. Участники просматривают информацию из открытых источников и выявляют потенциальные изменения. Все предложения размещают на поле по двум осям: «Сила влияния», которая отражает значимость тренда для аудитории, и «Время наступления», которая показывает, как скоро тренд реализуется. Этот метод для своей форсайт-сессии выбрали сотрудники отеля. Далее рассмотрим на этом примере, как они могут его использовать.

Выбор метода зависит от того, насколько широко вы хотите охватить будущее и насколько глубоко в него заглянуть. Если нужен системный анализ текущей ситуации, берите структурированные методы (PESTEL, Дельфи). Если цель — найти неочевидное и подготовиться к неожиданностям, используйте поисковые методы (сканирование, симуляция).

4. Провести форсайт-сессию

Чтобы участники поняли суть сессии, ещё до даты проведения стоит объявить, что будет происходить, каковы цели форсайта, по какому методу будет работать команда, каков порядок действий. Оформить все организационные моменты можно в презентацию, с которой ознакомятся все участники.

По методу сканирования горизонта участники используют информацию из отраслевых отчётов (от Deloitte, McKinsey или профильных ассоциаций), специализированных медиа, исследований трендов, отзывов гостей на платформах бронирования. Источники можно выбрать по популярности в сфере, цитируемости и авторитету. Далее данные нужно проанализировать на предмет слабых сигналов и зарождающихся изменений. Найденные тренды выносят на обсуждение.

Например, в случае со сферой отдыха и туризма очень часто в инфополе упоминается, что люди хотят продолжать заниматься спортом даже на отдыхе или стремятся улучшить здоровье в отпуске. На основе этого компания решает внедрить оздоровительную программу и разрабатывает связанные с этим идеи.

Каждый инсайт команда должна зафиксировать и распределить по осям. Это поможет наглядно выявить ключевые тенденции на ближайший год. Для этого подойдут стикеры в Яндекс Досках.

5. Разработать сценарии будущего

На основе выявленных трендов создаются несколько сценариев развития: позитивный, негативный и нейтральный. Для каждого нужно описать ключевые события, риски и шаги, которые помогут смягчить последствия.

Команда отеля может рассмотреть следующие сценарии после внедрения программы оздоровления:

• Позитивный — оздоровительная программа становится визитной карточкой отеля и привлекает новых гостей.
• Нейтральный — инициатива находит свою небольшую аудиторию, но не пользуется массовым спросом.
• Негативный — гости воспринимают программу как переупакованный и дорогой спа-отдых без ощутимой пользы, из-за чего она не окупается.

6. Составить план действий

Чтобы реализовался позитивный сценарий, нужно определить конкретные шаги, которые могут к нему привести. На этом этапе работа становится похожа на стратегическую сессию: компания формирует первые задачи, сроки и ответственных за них. Так, маркетингу можно поручить проанализировать программы конкурентов, а управляющему — оценить ресурсы для введения физических активностей.

Работать с задачами удобно в Яндекс Трекере — сервис позволяет создать маршрут для разработки программы и её продвижения, сформировать задачи со всеми деталями и выставить сроки.

Читайте также: Обсуждайте задачи на ходу и быстро вносите новые с телефона: чем бизнесу полезно мобильное приложение Трекера

Каких ошибок стоит избегать во время форсайт-сессии

При проведении форсайт-сессии можно допустить ошибки, которые исказят результаты работы. Вот самые распространённые: 

• Цель сформулирована абстрактно. Если обсуждение было слишком общим, то его итоги сложно применить к конкретному бизнесу. Например, если тема звучит «Как помочь гостям чувствовать себя лучше», участники могут обсуждать что угодно: от покупки ортопедических подушек для гостей до открытия на территории медицинского центра. 
• Обсуждение строится на очевидных трендах. Основное время уходит на проговаривание общеизвестных фактов, и работа теряет ценность. Если команда обсуждает, что гости отеля хотят быть здоровыми или спорт помогает поддерживать тело в форме, то инсайты не появятся.
• Участники критикуют друг друга. Когда идеи сразу встречают жёсткую оценку, люди перестают озвучивать нестандартные варианты. Так, сотрудник предлагает формат «сон-ретрита» без гаджетов и с цифровым детоксом, но его сразу жёстко критикуют — и дальше команда предлагает только привычные варианты вроде «добавим массаж и сауну». 
• В обсуждении участвует узкий круг специалистов. Если в команде нет эксперта по теме, которую обсуждают участники, то разработанные сценарии могут не учитывать важные ограничения или нюансы. Сотрудники отеля могут решить разработать готовый план тренировок для гостей и возьмут за основу общие советы из интернета, но они не учтут, что некоторые упражнения слишком сложные для новичков.
• Нет действий после обсуждений. Если после форсайт-сессии не зафиксировать результаты и не разработать дальнейшие шаги, вся работа может остаться просто планами на будущее. Так, если команда решила начать с разработки здорового меню, но не назначила ответственного за подбор блюд и поиск поставщика продуктов и не обозначила срок, то задача может бесконечно переноситься, пока о ней не забудут.

Коротко о форсайт-сессии

• Форсайт-сессия — это формат коллективной работы для прогнозирования будущего компании. Её проводят, чтобы выявить тренды и понять, как использовать их для развития.
• Форсайт помогает проработать разные сценарии будущего и заранее определить шаги, которые приведут к наилучшему результату в каждом из них.
• Чтобы провести форсайт-сессию, нужно чётко сформулировать цель, собрать команду из разных специалистов и стейкхолдеров, выбрать подходящие методы анализа, разработать сценарии и составить конкретный план действий. 
• Основные ошибки во время сессии: слишком абстрактная цель, обсуждение очевидных трендов, жёсткая критика идей, узкий круг участников, а также отсутствие конкретных шагов после обсуждения.