Невербальное общение: сигналы и средства невербальной коммуникации
Рассказываем об особенностях невербалики и объясняем, как понимать язык тела других людей и контролировать свой.
Рассказываем об особенностях невербалики и объясняем, как понимать язык тела других людей и контролировать свой.
Невербальное общение — это «язык без слов», который мы постоянно используем. Он включает в себя всё: от мимолётного взгляда до дистанции между собеседниками. Слова мы тщательно подбираем, а вот контролировать невербальные сигналы уже сложнее. Именно поэтому они часто выдают наши истинные эмоции и мысли.
Если вербальная коммуникация — это сознательный процесс подбора слов, то невербалика часто работает на бессознательном уровне. Вот основные различия двух видов общения:
Невербальные сигналы выполняют в общении несколько ключевых функций. Они не просто сопровождают речь, а активно участвуют в коммуникации.
Дополняют и уточняют. Мы говорим о чём-то «большой» и одновременно разводим руки в стороны, показываем размер. Такие жесты делают речь более выразительной и понятной.
Регулируют взаимодействие. Мы используем прямой взгляд, приподнятые брови, чтобы показать желание вступить в разговор. Опускаем тон в конце фразы и тем самым даём понять, что закончили говорить. А когда хотим прервать собеседника, поднимаем указательный палец и делаем вдох.
Выражают эмоции. Лицо человека может демонстрировать до 10 000 различных выражений. Даже когда мы молчим, наша мимика рассказывает окружающим о наших чувствах.
Читайте также: Чаты по отделам и цифровой этикет: как использовать мессенджеры для делового общения
Невербальная коммуникация — это сложная система, которая включает несколько каналов передачи информации. Рассмотрим основные из них.
Кинесика изучает всё, что связано с движениями человеческого тела. Это самый заметный и информативный канал невербального общения. К кинесике относятся мимика, жесты и позы.
Мимика. Лицо — самый выразительный инструмент коммуникации. Особое значение имеют:
Жесты. Условно выделяют три вида жестов. Жесты-иллюстраторы подчёркивают речь. Жесты-эмблемы заменяют слова — например, «ОК». Жесты-адапторы призваны помочь нам справиться с ситуацией: это когда мы устали и проводим рукой по лицу или ищем решение и трём переносицу.
Позы. Положение тела говорит об отношении к ситуации. Открытые позы — признак расслабленности, доброжелательности. Закрытые позы, например скрещённые руки или ноги, сигнализируют о настороженности, это позиция защиты. Наклон вперёд — это интерес, а назад — отстранённость.
Прикосновения — один из самых древних и мощных способов коммуникации. Их значение сильно зависит от культурного контекста.
Тактильный контакт бывает:
При этом следует учитывать нюансы: силу давления (крепкое или слабое рукопожатие), продолжительность контакта, частоту прикосновений.
Этот канал включает всё, что связано со звуками (не словами!), а также сенсорным восприятием. Сюда относят невербальные звуки, такие как смех, вздох, кашель, а также паралингвистику — голосовые характеристики. Например, такие:
Выделяют разные дистанции комфортной коммуникации. Они зависят от степени близости людей и характера общения. В усреднённом виде зоны комфорта выглядят так:
Наше отношение ко времени тоже несёт в себе информацию. Так, опоздания
говорят о неуважении или, наоборот, о расслабленности в близких отношениях.
Длинные паузы в разговоре означают, что человек обдумывает ответ или не хочет отвечать на вопрос.
Имеет значение даже то, как мы распределяем время, сколько минут уделяем разным темам или людям. Например, влюблённые готовы говорить о партнёре часами, и это выдаёт их состояние, заинтересованность в человеке.
Навыки невербального общения требует времени и системного подхода. Приведём несколько способов, как развить в себе способность понимать людей без слов.
Наблюдение. Начните с анализа поведения людей в разных ситуациях: в транспорте, на деловых встречах, в кругу друзей. Как они складывают руки, куда смотрят, какие звуки издают?
Видеоанализ. Запишите своё выступление на камеру и проанализируйте видео. Делаете ли вы лишние движения, какое у вас выражение лица, держите ли осанку?
Осознанная практика. Тренируйте конкретные элементы — например, перед зеркалом контролируйте мимику. Или выберете пару уверенных жестов и отрабатывайте их. Когда общаетесь с кем-то, обращайте внимание на дистанцию, подходит ли она ситуации.
Контекстный анализ. Помните, что один и тот же жест может иметь разное значение в зависимости от обстоятельств. Обращайте внимание на контекст, возраст собеседника, окружающее пространство.