Удалённый сотрудник выгорел и не справляется. Чем ему помочь?

Продолжаем разбирать тему вместе с Андреем Клятом, сооснователем стартапа SMHR в сфере стратегического менеджмента и HR. Расскажем, что делать, если сотрудник выгорел.

О признаках выгорания читайте в статье «Сотрудник на удалёнке плохо работает? Возможно, он выгорел. Обратите внимание на эти 5 признаков».

Первая помощь — дать отдохнуть

В первую очередь человеку нужно дать перерыв. Необязательно отправлять его в двухнедельный отпуск. Можно предложить отгулы в четверг и пятницу — вместе с выходными получится четыре свободных дня. Это как в поездке на машине. Если устал, лучше остановиться и поспать 30 минут, чтобы без происшествий доехать до места.

Обычно люди с удовольствием отвлекаются от работы. Исключение — трудоголики. Их нужно отправлять отдыхать силой, даже если кажется, что на удалёнке их график не проконтролировать. В моей практике был случай, когда сотрудник выгорел из-за переработок, но не мог бросить дела. Мы с директором компании попросили сисадмина на два дня отключить ему доступ к серверу — только так сотрудник получил передышку.

Найти причину выгорания

Работа с выгоранием не заканчивается отпуском. Отдохнув, люди пересматривают ценности и понимают, что жизнь — это не только работа, и в итоге приносят заявление на увольнение. Чтобы этого не случилось, надо искать причины выгорания.

Разговаривайте со своими работниками — так вы быстрее узнаете о проблемах. Но здесь не помогут официальные встречи в Зуме, чтобы «обсудить атмосферу в коллективе», и даже прямой вопрос: «Что с тобой происходит?» Лучше общаться на отвлечённые темы. Например, сделать нерабочий чат с сотрудниками и там шутить, обмениваться новостями. Возможно, первое время вам не будут отвечать, но если быть открытым, сотрудники вовлекутся в беседу. Можно будет ненавязчиво узнавать, кто и как себя чувствует.

Навык общения можно натренировать. Мы в SMHR помогаем руководителям выработать привычку общаться: один раз в неделю делать большое совещание со всеми и ежедневно тратить 15–20 минут, чтобы поговорить с сотрудниками по отдельности.

Устранить причину выгорания

Вот что поможет справиться с выгоранием удалённых сотрудников и предотвратить его в будущем.

Навести порядок в процессах

На удалёнке иерархия должностей воспринимается сложно, не всегда понятно, к кому обращаться. Определите зоны ответственности сотрудников и фиксируйте задачи:

• что нужно сделать, почему это важно;
• кто ответственный за выполнение;
• кто проверяет задачу;
• дедлайн;
• ожидаемый результат.

Задачи удобно вносить в CRM или программу для совместного управления проектами, например Трелло. Тогда, открыв карточку, сотрудник сразу увидит, кто ещё с ним работает и кому можно задать вопрос.

Придумайте правила онлайн-взаимодействия: в каком мессенджере общаться, какие темы недопустимы, как коротко описать суть задачи. Это экономит время и помогает быстрее погружать новых сотрудников в работу. Правила можно закрепить в рабочем чате.

Не поощрять переработки

Сотрудники перерабатывают, когда у них слишком много дел. Проанализируйте план на день вместе — возможно, найдутся задачи, которые сотрудник не должен делать либо может делать чуть хуже, зато быстрее. Если упростить нечего, стоит перераспределить обязанности в коллективе или нанять нового человека.

Пересмотрите рабочий график удалёнщика. Если сотрудник эффективнее утром, пусть начинает раньше и заканчивает в обед. Если ему комфортнее работать ночью — пусть выполняет задачи с обеда до позднего вечера, а утром дольше спит.

Создать комфортные условия для работы

Бывает сложно работать из дома: рядом всегда кто-то есть. Человек не может уединиться, ему тяжело сосредоточиться на работе. Он испытывает стресс и скатывается в выгорание. Можно оплачивать работнику коворкинг или перевести его в офис, где есть все условия для работы.

Наладить онбординг новых сотрудников

Некоторые руководители надеются, что коллеги помогут новичку разобраться в процессах. В реальности сотрудники часто не помогают, у них полно своих задач.

Закрепите за новым сотрудником наставника, который расскажет, как устроена компания. Хорошо, если вы можете оплатить его работу. Если такой возможности нет, наставнику можно дать больше полномочий и объяснить, что новые обязанности помогут его карьере.

Периодически задавайте новичку вопросы: «Как у тебя дела? Нужна ли тебе помощь?» — и просите показать, что у него выходит. Тогда получится увидеть проблему, даже если сам человек о ней не говорит.

Правильно ставить задачи

Директивное общение — частая проблема. Руководитель говорит, что нужно делать, но не объясняет, почему это важно. В итоге сотрудникам кажется, что они ни на что не влияют, а просто прикрепляют очередной документ к задаче, и он улетает в никуда. Они не понимают, зачем работают, и начинают выгорать.

Мы в SMHR учим доносить до людей, как их работа влияет на общий результат компании и какой профит принесёт им самим. Например, вместо «продай X товаров» лучше сказать: «Если ты продашь X товаров, компания заработает больше. У нас будет подушка безопасности, и в кризис не придётся никого сокращать».

Сформулировать критерии оценки работы

Сотрудник должен понимать, справляется он или нет. Для этого нужны критерии оценки. Например, для специалиста поддержки критерием будет индекс лояльности клиентов. Для аккаунт-менеджера — количество закрытых проектов.

Когда оценить работу специалиста сложно, нужно смотреть, какую пользу компании приносит его труд. Например, дизайнера можно оценивать по тому, доволен клиент концептом или нет. Если клиенту всё понравится, он обратится за дополнительными услугами или посоветует компанию знакомым — бизнес заработает больше.

Справедливо оплачивать труд

Некоторые работодатели занижают зарплату на удалёнке, потому что сотрудники не тратят деньги и время на дорогу в офис. Я считаю, что это несправедливо, потому что люди должны получать оплату пропорционально своему труду и никак иначе.

Если сотрудник недоволен зарплатой, проанализируйте его задачи — возможно, он действительно заслуживает повышения, потому что работает вдвое больше и лучше, чем предполагалось при найме.

Кратко: как помочь удалённому сотруднику справиться с выгоранием

1. Дать отдохнуть: необязательно отправлять сотрудника в долгий отпуск, некоторым достаточно пары отгулов.
2. Найти причины выгорания — для этого нужно чаще общаться с сотрудниками не только о работе, но и на посторонние темы.
3. Устранить причины выгорания:

• Навести порядок в процессах.
• Не поощрять переработки.
• Помочь создать комфортные условия работы.
• Наладить онбординг новых сотрудников.
• Правильно ставить задачи.
• Сформулировать критерии оценки работы.
• Увеличить зарплату.